سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاسترداد

لدينا سياسة استرجاع لمدة 30 يوماً، مما يعني أن لديك 30 يوماً بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.

شروط قبول طلب الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع الملصقات الأصلية (Tags)، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضاً إلى إيصال أو إثبات الشراء.

كيفية بدء عملية الاسترجاع

لبدء طلب الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@pethous.com.

يرجى ملاحظة أن المرتجعات يجب أن تُرسل إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع هنا]

إذا تم قبول طلب الاسترجاع الخاص بك، فسنرسل لك ملصق شحن المرتجعات، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول الأصناف التي يتم إرسالها إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائماً التواصل معنا لأي استفسار يتعلق بالاسترجاع عبر: info@pethous.com.

التلفيات والمشكلات

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا فوراً إذا كان المنتج تالفاً، أو متضرراً، أو إذا استلمت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / الأصناف غير القابلة للإرجاع

هناك أنواع معينة من الأصناف لا يمكن إرجاعها، مثل:

  • السلع القابلة للتلف: (مثل الأغذية، الزهور، أو النباتات).

  • المنتجات المخصصة: (مثل الطلبات الخاصة أو الأصناف التي تحمل طابعاً شخصياً).

  • سلع العناية الشخصية: (مثل منتجات التجميل).

  • المواد الخطرة: لا نقبل إرجاع المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات.

يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن صنف معين.

ملاحظة هامة: للأسف، لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات المخفضة (التي عليها تخفيضات) أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة لضمان الحصول على ما تريده هي إرجاع الصنف الذي لديك، وبمجرد قبول طلب الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للصنف الجديد.

فترة التراجع في الاتحاد الأوروبي (14 يوماً)

على الرغم مما ورد أعلاه، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك في غضون 14 يوماً لأي سبب وبدون مبرر. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو غير مستخدم، مع الملصقات وفي عبوته الأصلية، بالإضافة إلى إثبات الشراء.

الاسترداد المالي (Refunds)

سنقوم بإخطارك بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على رد المبلغ أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائياً عبر وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 10 أيام عمل.

يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة عملية الاسترداد وترحيلها إلى حسابك أيضاً.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على عملية الاسترجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر: info@pethous.com.