سياسة الخصوصية

تاريخ آخر تحديث: 15 مايو 2026

تدير Pet House هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتويات والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، من أجل تزويدك أنت، العميل، بتجربة تسوق مخصصة ("الخدمات"). يتم تشغيل Pet House بواسطة منصة Shopify، مما يمكننا من تقديم الخدمات إليك. تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامها والكشف عنها عند زيارتك للخدمات أو استخدامها أو إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى، أو عند التواصل معنا بأي طريقة أخرى. في حال وجود تعارض بين شروط الخدمة الخاصة بنا وسياسة الخصوصية هذه، فإن الأولوية تكون لسياسة الخصوصية فيما يتعلق بجمع ومعالجة والكشف عن معلوماتك الشخصية.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك للخدمات والوصول إليها، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه وتفهم كيفية جمع واستخدام والكشف عن معلوماتك كما هو موضح فيها.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عندما نستخدم مصطلح "المعلومات الشخصية"، فإننا نقصد المعلومات التي تحدد هويتك أو يمكن ربطها بك أو بشخص آخر بشكل معقول. لا تشمل المعلومات الشخصية البيانات التي يتم جمعها مجهولة المصدر أو التي تمت إزالة تحديد الهوية منها بحيث لا يمكن التعرف عليك من خلالها. قد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، اعتماداً على كيفية تفاعلك مع الخدمات، ومكان إقامتك، وبما يسمح به القانون المعمول به:

• تفاصيل الاتصال: بما في ذلك اسمك، عنوانك، عنوان الفوترة، عنوان الشحن، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.

• المعلومات المالية: بما في ذلك أرقام بطاقات الائتمان، بطاقات الخصم، أرقام الحسابات المالية، معلومات بطاقة الدفع، تفاصيل المعاملات، طريقة الدفع، تأكيد الدفع وتفاصيل الدفع الأخرى.

• معلومات الحساب: بما في ذلك اسم المستخدم، كلمة المرور، أسئلة الأمان، التفضيلات والإعدادات.

• معلومات المعاملات: بما في ذلك العناصر التي تعرضها، أو تضعها في عربة التسوق، أو تضيفها إلى قائمة الأمنيات، أو تشتريها، أو ترجعها، أو تستبدلها، أو تلغيها، وسجل معاملاتك السابقة.

• المراسلات معنا: بما في ذلك المعلومات التي تضمنها في مراسلاتك إلينا، على سبيل المثال، عند إرسال استفسار لدعم العملاء.

• معلومات الجهاز: بما في ذلك معلومات حول جهازك، المتصفح، اتصال الشبكة، عنوان IP الخاص بك، ومعرفات فريدة أخرى.

• معلومات الاستخدام: بما في ذلك معلومات حول تفاعلك مع الخدمات، وكيفية وتوقيت تفاعلك مع الخدمات أو التنقل فيها.

مصادر المعلومات الشخصية

قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

• منك مباشرة: بما في ذلك عند إنشاء حساب، أو زيارة الخدمات أو استخدامها، أو التواصل معنا، أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية بأي طريقة أخرى.

• تلقائياً من خلال الخدمات: بما في ذلك من جهازك عند استخدام منتجاتنا أو خدماتنا أو زيارة مواقعنا الإلكترونية، ومن خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.

• من مزودي الخدمة لدينا: بما في ذلك عندما نستعين بهم لتمكين تقنيات معينة وعندما يجمعون أو يعالجون معلوماتك الشخصية نيابة عنا.

• من شركائنا أو أطراف ثالثة أخرى.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

اعتماداً على كيفية تفاعلك معنا أو أي من الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

• توفير وتخصيص وتحسين الخدمات: نستخدم معلوماتك لتزويدك بالخدمات، بما في ذلك تنفيذ عقدنا معك، ومعالجة مدفوعاتك، وتلبية طلباتك، وتذكر تفضيلاتك، وإرسال الإخطارات المتعلقة بحسابك، وترتيب الشحن، وتسهيل المرتجعات، وإنشاء تجربة تسوق مخصصة لك.

• التسويق والإعلان: نستخدم معلوماتك لأغراض تسويقية وترويجية، مثل إرسال اتصالات تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، وعرض إعلانات عبر الإنترنت بناءً على نشاطك.

• الأمن ومنع الاحتيال: نستخدم معلوماتك للتحقق من حسابك، وتوفير تجربة تسوق آمنة، واكتشاف الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية أو الخبيثة أو التحقيق فيها.

• التواصل معك: لتقديم دعم العملاء، والرد على استفساراتك، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.

• الأسباب القانونية: للامتثال للقوانين المعمول بها أو الاستجابة للإجراءات القانونية الصالحة، مثل طلبات إنفاذ القانون.

كيف نفصح عن المعلومات الشخصية

في ظروف معينة، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة تخضع لسياسة الخصوصية هذه، ومنها:

• مع Shopify والبائعين والأطراف الثالثة الذين يؤدون خدمات نيابة عنا (مثل معالجة الدفع، تحليل البيانات، الشحن).

• مع شركاء العمل والتسويق لتقديم خدمات إعلانية. على سبيل المثال، نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصصة بناءً على نشاطك عبر الإنترنت.

• عندما توجهنا أو تطلب منا أو توافق على إفصاحنا عن معلومات معينة لأطراف ثالثة (مثل الشحن أو استخدام أدوات التواصل الاجتماعي).

• مع الشركات التابعة لنا أو داخل مجموعتنا.

• فيما يتعلق بمعاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال للالتزامات القانونية.

العلاقة مع Shopify

تتم استضافة الخدمات بواسطة Shopify، التي تجمع وتعالج المعلومات الشخصية حول وصولك واستخدامك للخدمات. ستتم مشاركة المعلومات التي ترسلها مع Shopify وأطراف ثالثة قد تتواجد في بلدان أخرى غير بلد إقامتك. بالإضافة إلى ذلك، نستخدم ميزات Shopify المحسنة التي تدمج البيانات التي تم الحصول عليها من تفاعلاتك مع متجرنا ومع تجار آخرين. في هذه الحالات، تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية. لمزيد من المعلومات، يمكنك زيارة سياسة خصوصية المستهلك في Shopify.

مواقع الطرف الثالث والروابط

قد توفر الخدمات روابط لمواقع يديرها أطراف ثالثة. نحن غير مسؤولين عن خصوصية أو أمن هذه المواقع، ونوصيك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها.

بيانات الأطفال

الخدمات ليست مخصصة للأطفال، ونحن لا نجمع عمداً أي معلومات شخصية عن الأطفال دون سن الرشد القانوني. إذا كنت والداً أو وصياً واكتشفت أن طفلك زودنا بمعلومات، يمكنك الاتصال بنا لطلب حذفها.

الأمن والاحتفاظ بالمعلومات

يرجى العلم أنه لا يوجد إجراء أمني كامل أو غير قابل للاختراق، ولا يمكننا ضمان "الأمن المطلق". تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك على عوامل مختلفة مثل حاجتنا إليها لصيانة حسابك، أو تقديم الخدمات، أو الامتثال للالتزامات القانونية.

حقوقك وخياراتك

اعتماداً على مكان إقامتك، قد يكون لديك بعض أو كل الحقوق التالية:

• حق الوصول / المعرفة: طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

• حق الحذف: طلب حذف معلوماتك الشخصية.

• حق التصحيح: طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة.

• حق النقل: طلب استلام نسخة من بياناتك أو نقلها لطرف ثالث.

إذا كنت تقيم في المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، لديك حقوق إضافية مثل:

• الاعتراض على المعالجة وتقييدها.

• سحب الموافقة.

الشكاوى

إذا كان لديك شكاوى حول كيفية معالجتنا لمعلوماتك، يرجى الاتصال بنا. قد يكون لديك الحق في تقديم شكوى لدى سلطة حماية البيانات المحلية في بلدك.

التحويلات الدولية

نحيطكم علماً بأننا قد ننقل معلوماتكم ونخزنها ونعالجها خارج البلد الذي تعيشون فيه، مع الالتزام بآليات النقل المعترف بها مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية.

التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا. سنقوم بنشر السياسة المنقحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث".

اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو كنت ترغب في ممارسة أي من حقوقك، يرجى الاتصال بنا على الهاتف: أو البريد الإلكتروني: info@pethous.com أو عبر العنوان: 128 City Road, London, ENG, EC1V 2NX, GB .